Protección de los derechos del consumidor
Cada día, millones de ucranianos se enfrentan a violaciones de sus derechos como consumidores: el vendedor se niega a aceptar la devolución de un artículo, el centro de servicio retrasa la reparación en garantía, la tienda en línea no reembolsa el dinero de un paquete no recibido, el banco oculta el coste real de un préstamo, o el contratista realiza una reforma defectuosa y no reconoce las reclamaciones. En la mayoría de los casos, el problema se resuelve fuera de los tribunales, siempre que se actúe de forma correcta y oportuna.
Ofrezco asistencia jurídica a los consumidores en sus relaciones con vendedores, fabricantes, prestadores de servicios e instituciones financieras. Desde la redacción de un requerimiento formal fundado hasta la representación ante los tribunales exigiendo la indemnización por daños y perjuicios, daño moral y sanciones legales a favor del consumidor: un ciclo completo de protección de sus derechos.
El marco legislativo del sector se encuentra en un punto de inflexión. La Ley de Ucrania "Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores" Nº 1023-XII del 12.05.1991 en vigor (en su versión del 24.12.2024) sigue siendo el principal acto normativo hasta la entrada en vigor de la nueva Ley de integración europea Nº 3153-IX del 10.06.2023, adoptada en el marco de la armonización con el derecho de la UE y modificada por la Ley Nº 4718-IX del 16.12.2025. La nueva ley entrará en vigor el día de la terminación o revocación del estado de guerra y ampliará significativamente los derechos de los consumidores; en particular, introduce el derecho de desistimiento de 14 días para contratos en línea sin necesidad de justificación, impone los costes de devolución de los productos al vendedor, regula los mercados en línea (marketplaces) y establece nuevos requisitos de información sobre descuentos y promociones.
4 pasos sencillos
Cómo trabajamos su caso
- 01
Consulta y evaluación gratuitas
Analizamos su situación en 20–30 minutos y le decimos con honestidad si el caso es viable
- Usted llama o escribe por mensajería
- Analizo personalmente los documentos y las circunstancias
- Recibe un plan de acción claro y el coste exacto
- Si el caso no es prometedor — se lo diré directamente y no cobraré
El 98 % de los clientes ya en esta etapa entienden que acudieron al lugar correcto
- 02
Firma del contrato e inicio del trabajo
Contrato transparente sin pagos ocultos
- Fijamos el precio y los plazos
- Usted paga solo después de firmar el contrato
- Obtiene una cuenta personal de cliente (chat de Telegram conmigo 24/7)
Es posible el pago a plazos
- 03
Preparación y desarrollo de la estrategia
Hacemos todo el trabajo pesado por usted
- Recopilación y análisis de todos los documentos y pruebas necesarios
- Desarrollo de una posición jurídica ganadora
- Preparación de demandas, quejas, solicitudes y contratos
El cliente apenas se distrae de sus propios asuntos
- 04
Representación y resultado
Asumo todos los tribunales, negociaciones y organismos públicos
- Participación en audiencias judiciales y negociaciones
- Representación sin su presencia (en línea o presencial)
- Control del cumplimiento de la decisión (cobro de dinero, levantamiento de embargos, etc.)
Resultado: dinero en su cuenta o un problema resuelto
Áreas de práctica (categorías)
- Asesoramiento jurídico sobre los derechos del consumidor en situaciones específicas
- Redacción de reclamaciones o requerimientos formales al vendedor, fabricante o prestador de servicios
- Redacción de solicitudes de reembolso por productos de calidad deficiente
- Redacción de solicitudes para la subsanación gratuita de defectos o la sustitución del producto
- Defensa jurídica ante la denegación de reparaciones en garantía o cambios de productos
- Reclamación de daños y perjuicios por obras o servicios ejecutados de forma defectuosa
- Protección de derechos en comercio electrónico y compras en tiendas online
- Protección de derechos en compras fuera del establecimiento comercial (prácticas de venta agresivas)
- Protección de los consumidores de servicios financieros (bancos, aseguradoras, IMF, leasing)
- Protección de derechos en la prestación de servicios de telecomunicaciones (operadores móviles, internet)
- Defensa ante el incumplimiento de las condiciones del contrato de servicios turísticos o viajes combinados
- Protección de los derechos de los pasajeros (transporte aéreo, ferroviario y en autobús)
- Defensa ante la prestación de servicios médicos y educativos deficientes
- Presentación de denuncias ante el Servicio Estatal de Ucrania para la Seguridad Alimentaria y la Protección del Consumidor (Derzhprodspozhyvsluzhba) u otros organismos de consumo
- Preparación de demandas judiciales para la defensa de los derechos del consumidor
- Representación procesal en juicio (recuperación de fondos, daño moral, interés de demora sancionador del 3 %)
- Defensa de los derechos colectivos de los consumidores (acciones colectivas)
Precios
| Servicio | Precio |
|---|---|
| Consulta verbal inicial | Gratis |
| Análisis exprés de la situación y documentos (contrato, tique, garantía) | desde 20 € |
| Consulta jurídica por escrito con dictamen formal | desde 25 € |
| Requerimiento de abogado al vendedor / fabricante / prestador | desde 30 € |
| Redacción de una reclamación formal al vendedor o prestador de servicios | desde 35 € |
| Denuncia ante la Derzhprodspozhyvsluzhba u organismo de consumo | desde 45 € |
| Preparación de la demanda judicial de protección al consumidor | desde 70 € |
| Representación judicial en primera instancia | desde 180 € |
| Recurso de apelación (redacción del escrito) | desde 115 € |
| Representación ante el Tribunal de Apelación | desde 200 € |
| Recurso de casación ante el Tribunal Supremo | 200 € |
| Representación ante el Tribunal Supremo | desde 300 € |
La tarifa final depende de la complejidad del asunto, el volumen de documentación, la urgencia y la etapa procesal. Se proporcionará una propuesta de honorarios personalizada tras la consulta inicial.