Захист прав споживачів
Щодня мільйони українців стикаються з порушеннями своїх прав як споживачів: продавець відмовляє у поверненні товару, сервісний центр затягує гарантійний ремонт, інтернет-магазин не повертає гроші за неотриману посилку, банк приховує реальну вартість кредиту, підрядник виконав ремонт неякісно та не визнає претензій. У більшості випадків проблема вирішується без суду — якщо діяти правильно і своєчасно.
Я надаю юридичну допомогу споживачам у відносинах із продавцями, виробниками, виконавцями послуг та фінансовими установами. Від складання грамотної претензії до представництва в суді з вимогою відшкодування збитків, моральної шкоди та штрафу на користь споживача — повний цикл захисту ваших прав.
Законодавча база галузі перебуває на переломному етапі. Чинний Закон України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 (в редакції від 24.12.2024) залишається основним нормативним актом до моменту набрання чинності новим євроінтеграційним Законом №3153-IX від 10.06.2023, прийнятим в рамках адаптації до права ЄС та зміненим Законом №4718-IX від 16.12.2025. Новий закон набирає чинності з дня припинення або скасування воєнного стану і суттєво розширює права споживачів — зокрема, вводить 14-денне право на відмову від онлайн-договору без пояснень, покладає витрати на повернення товару на продавця, регулює маркетплейси та встановлює нові вимоги до інформування про знижки й акції.
4 простих кроки
Як ми працюємо з вашою справою
- 01
Безкоштовна консультація та оцінка
Ми розберемо вашу ситуацію за 20–30 хвилин і скажемо чесно: виграшна справа чи ні
- Ви телефонуєте або пишете в месенджер
- Я особисто аналізую документи та обставини
- Ви отримуєте чіткий план дій і точну вартість
- Якщо справа не перспективна — скажу прямо і не візьму грошей
98 % клієнтів вже на цьому етапі розуміють, що звернулися за адресою
- 02
Укладення договору та старт роботи
Прозорий договір і жодних прихованих платежів
- Фіксуємо ціну та терміни
- Ви оплачуєте тільки після підписання договору
- Отримуєте особистий кабінет клієнта (Telegram-чат зі мною 24/7)
Розстрочка платежів можлива
- 03
Підготовка та розробка стратегії
Робимо всю «чорну» роботу за вас
- Збір та аналіз всіх необхідних документів і доказів
- Розробка виграшної правової позиції
- Підготовка позовів, скарг, клопотань, договорів
Клієнт майже не відволікається від своїх справ
- 04
Представництво та результат
Я беру на себе всі суди, переговори, державні органи
- Участь у судових засіданнях та переговорах
- Представництво без вашої присутності (онлайн або офлайн)
- Контроль виконання рішення (стягнення грошей, зняття арештів тощо)
Результат: гроші на вашому рахунку або вирішена проблема
Напрями практики (категорії)
- Консультування щодо прав споживача у конкретній ситуації
- Підготовка претензії продавцю, виробнику або виконавцю послуг
- Підготовка вимоги про повернення коштів за товар неналежної якості
- Підготовка вимоги про безоплатне усунення недоліків або заміну товару
- Захист при відмові у гарантійному ремонті або обміні товару
- Стягнення збитків за неякісно виконані роботи або надані послуги
- Захист прав при онлайн-покупках та в інтернет-магазинах
- Захист прав при покупках поза торговельним приміщенням (агресивний продаж)
- Захист прав споживачів фінансових послуг (банки, страхові, МФО, лізинг)
- Захист прав при наданні телекомунікаційних послуг (мобільні оператори, інтернет)
- Захист при порушенні умов договору туристичного обслуговування
- Захист при порушенні прав пасажирів (авіа, залізниця, автобус)
- Захист при наданні неякісних медичних та освітніх послуг
- Скарга до Держпродспоживслужби або органу захисту прав споживачів
- Підготовка позову до суду про захист прав споживача
- Представництво в суді (стягнення коштів, моральна шкода, штраф 3%)
- Захист колективних прав споживачів
Вартість послуг
| Послуга | Ціна |
|---|---|
| Усна консультація | Безкоштовно |
| Експрес-аналіз ситуації та документів (договір, чек, гарантія) | від 799 грн |
| Письмова правова консультація з висновком | від 999 грн |
| Адвокатський запит до продавця / виробника / виконавця | від 1 199 грн |
| Підготовка претензії до продавця або виконавця послуг | від 1 499 грн |
| Скарга до Держпродспоживслужби або органу захисту прав споживачів | від 1 999 грн |
| Підготовка позову про захист прав споживача | від 2 999 грн |
| Представництво в суді 1-ї інстанції | від 7 999 грн |
| Апеляційна скарга | від 4 999 грн |
| Представництво в апеляційному суді | від 8 999 грн |
| Касаційна скарга до Верховного Суду | 8 999 грн |
| Представництво у Верховному Суді | від 12 999 грн |
Остаточна вартість залежить від складності справи, обсягу документів, строковості та процесуального етапу. Індивідуальну пропозицію щодо вартості буде надано після первинної консультації.